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Effektives Customer Relationship Management

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

  • Book
  • Jun 2024
  • Latest edition

Overview

Editors:
  1. Stefan Helmke

    1. TGCG-Management Consultants, Düsseldorf, Germany

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  2. Matthias Uebel

    1. Düsseldorf, Germany

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  3. Wilhelm Dangelmaier

    1. Heinz Nixdorf Inst, Univ Paderborn Heinz Nixdorf Inst, Paderborn, Germany

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  • Umfassender praxisorientierter Überblick zum Thema CRM
  • Mit vielen wertvollen Hinweisen für die praktische Umsetzung
  • Zeigt, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern können

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Softcover Book USD 69.99
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About this book

Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.
In der 7. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und neue Entwicklungen integriert.

Keywords

  • Beschwerdemanagement
  • Kundenbedürfnisse
  • Kundenbindung
  • Kundenkommunikation
  • Kundenmanagement
  • Kundenzufriedenheit
  • Neukundengewinnung
  • Vertriebssteuerung durch CRM

Editors and Affiliations

  • TGCG-Management Consultants, Düsseldorf, Germany

    Stefan Helmke

  • Düsseldorf, Germany

    Matthias Uebel

  • Heinz Nixdorf Inst, Univ Paderborn Heinz Nixdorf Inst, Paderborn, Germany

    Wilhelm Dangelmaier

About the editors

Prof. Dr. Stefan Helmke ist Gründungspartner der Unternehmensberatung TGCG - Management Consultants in Düsseldorf und seit mehr als zwei Jahrzehnten als Managementberater und -trainer tätig. Zudem ist er Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach
. 
Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist seit vielen Jahren als Dozent und Managementberater/-trainer tätig. Er ist Gründungspartner der Unternehmensberatung TGCG - Management Consultants in Düsseldorf.



Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Bibliographic Information

  • Book Title: Effektives Customer Relationship Management

  • Book Subtitle: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

  • Editors: Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2024

  • Softcover ISBN: 978-3-658-42410-7Due: 11 July 2024

  • eBook ISBN: 978-3-658-42411-4Due: 11 July 2024

  • Edition Number: 7

  • Number of Pages: VIII, 300

  • Number of Illustrations: 86 b/w illustrations

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