Wie Managed-Service-Projekte gelingen

1. Front Matter

   Pages I-XII

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2. Starre Konzepte versus Flexibilität

   • Roland Walther, Hans Joachim Hoppe

   Pages 1-9

3. Service Levels – auf der Suche nach dem Optimum

   • Roland Walther, Hans Joachim Hoppe

   Pages 11-18

4. Transition – Strukturen, Prozesse, Erfolgsfaktoren

   • Roland Walther, Hans Joachim Hoppe

   Pages 19-27

5. Vertrag und Sanktionen

   • Roland Walther, Hans Joachim Hoppe

   Pages 29-34

6. Transformation der IT – Macher gesucht

   • Roland Walther, Hans Joachim Hoppe

   Pages 35-44

7. Back Matter

   Pages 45-45

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Dieses essential zeigt Wege auf, wie Managed-Service-Projekte unter immer komplexeren Rahmenbedingungen erfolgreich durchgeführt werden können. Die Autoren erläutern zunächst Konzepte, Strukturen und kritische Erfolgsfaktoren von Managed Services. Anschließend vermitteln sie anhand vieler Praxisbeispiele und -tipps, wie ein Wandel der IT im Spannungsfeld zwischen Outsourcing und Insourcing ohne teure Fehlentscheidungen gelingen kann. Der Leser erfährt, dass der systemische Ansatz längst die IT erreicht hat und auf welche Weise Unternehmen die Qualität in der IT verbessern sowie gleichzeitig die damit verbundenen Kosten senken können.

• IT
• IT-Management
• Outsourcing
• Dienstleister
• Service Level Agreements (SLA)
• Insourcing

• COMPAREX AG, Leipzig, Germany

  Roland Walther, Hans Joachim Hoppe

Roland Walther und Hans Joachim Hoppe sind Manager bei einem internationalen IT-Dienstleister. Sie sind geschätzte Gesprächspartner von CIOs und IT-Leitern, die über Innovation, Flexibilität und Effizienz in der IT nachdenken.

Policies and ethics