Erwartungsmanagement in Projekten

1. Front Matter

   Pages i-xv

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2. Einleitung

   • Sabrina Lange

   Pages 1-5

3. Terminologie

   • Sabrina Lange

   Pages 7-15

4. Erwartung, was ist das

   • Sabrina Lange

   Pages 17-24

5. Erwartungen im Projektmanagement

   • Sabrina Lange

   Pages 25-69

6. Ursprung der Erwartungen

   • Sabrina Lange

   Pages 71-82

7. Umgang mit Erwartungen im Alltag

   • Sabrina Lange

   Pages 83-97

8. Zusammenfassung

   • Sabrina Lange

   Pages 99-101

9. Fazit

   • Sabrina Lange

   Pages 103-104

10. Back Matter

    Pages 105-112

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Dieses Buch zeigt, wie sich verschiedene Arten von Erwartungen und der Umgang mit ihnen auf den Projekterfolg und die Kundenzufriedenheit auswirken. Neben einer Einführung in die theoretischen Grundlagen, was Erwartungen sind und welche Formen es gibt, stellt die Autorin realistisch, lebens- und projektnah Beispiele vor, wo im Projektalltag Erwartungen anzutreffen sind und wie mit ihnen umgegangen werden kann bzw. welche Methoden es für den Umgang gibt. Im Fokus des Werkes stehen IT-Projekte, jedoch finden sie auch in Vorhaben anderer Fachrichtungen Anwendung.

Das Buch ist für alle von Interesse, die sich als Leiter, Mitarbeiter oder Auftraggeber im Projektumfeld mit der erfolgreichen Umsetzung von Erwartungen beschäftigen.

• Umgang mit Erwartungen
• Kano-Modell
• Stereotypen
• Selbstwirksamkeitserwartung
• Ergebniserwartung
• Kommunikation
• Negativspirale
• Attribution
• eigene Vorstellungen
• Missverständnis
• Pessimismus
• Optimismus

• Zühlke Engineering AG , Schlieren, Switzerland

  Sabrina Lange

Sabrina Lange ist seit mehr als einem Jahrzehnt als Projektleiterin im IT-Umfeld tätig. Dabei konnte sie umfassende Erfahrung im Projektmanagement komplexer Vorhaben sammeln und wurde immer wieder mit unterschiedlichen Erwartungen konfrontiert. Ihre Erfahrung spiegelt sich auf humorvolle Art in ihren Büchern wider.

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