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Wie Sie potenzielle Kunden durch eine umfassende Online- und Offline-Ansprache für Ihre Angebote gewinnen
Geht ausführlich auf die rechtlichen Rahmenbedingungen ein
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About this book
Die Qualität des Kundendialogs entscheidet über den Erfolg eines Unternehmens. Dieses Buch soll Ihnen als Navigator dienen, um bei der Kundenakquisition, der Kundenbindung sowie der Rückgewinnung werthaltiger Kunden die richtigen Instrumente einzusetzen. Dazu präsentiert Ralf T. Kreutzer anwendungsrelevante theoretische Konzepte und wertvolle Werkzeuge. Ein Augenmerk gilt dem Controlling der Dialogaktivitäten, damit Sie als Marketer einen unverzichtbaren Beitrag zur unternehmerischen Wertschöpfung leisten können. Dies gelingt nur durch Einsatz der richtigen Key Performance Indicators, die hier ausführlich diskutiert werden. Ein Gastbeitrag zu den rechtlichen Rahmenbedingungen des Kundendialogs von Julia Blind und Rebekka Stumpfrock rundet das Werk ab. Zusätzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie als Printbuchkäufer exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prüfen.
Kollege Kreutzer ist ein echtes Universaltalent: begnadeter Buchautor, kreativer Forscher, erfahrener Praktiker, begeisternder Dozent und inspirierender Gesprächspartner. Dieser spannende und seltene Mix resultiert in Meisterwerken wie dieser neuen Pflichtlektüre für alle, die im Kundendialog an der Spitze des Erfolges stehen möchten.
Prof. Dr. Harley Krohmer, Institute of Marketing & Management, Universität Bern
Häufiger denn je entscheidet heute ein überzeugender Kundendialog über den Unternehmenserfolg. Professor Kreutzer zeigt umsetzungsnah auf, wie Sie diesen online und offline ausgestalten sollten. Deshalb mein Prädikat: besonders lesenswert!
Anja Olsok, Geschäftsleitung Bitkom, Berlin
Im Spannungsfeld von hoher Wettbewerbsintensität, Kundenanforderungen und rechtlichen Rahmenbedingungen ist es für den langfristigen Unternehmenserfolg essentiell, die Zielgruppe durch ausgezeichneten Service zu überzeugen. Dafür müssen sowohl interne als auch nach außen gerichtete Unternehmensprozesse optimiert werden. Dieses Buch bietet konkrete und praxisorientierte Handlungsempfehlungen für Unternehmen und Dienstleister, die sowohl on- als auch offline einen nachhaltig positiven Kundendialog anstreben.
Nicola Oudejans, Leiterin des Lehrganges für Online Media Marketing, Donau-Universität Krems
Der Inhalt
- Informatorische und systemtechnische Voraussetzungen
- Dialogische Konzepte zur Neukundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
- Voice-Marketing
- Organisatorische Voraussetzungen
- Rechtliche Rahmenbedingungen
- Glossar
Authors and Affiliations
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Kundendialog online und offline
Book Subtitle: Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
Authors: Ralf T. Kreutzer
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-30119-4
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021
Softcover ISBN: 978-3-658-30118-7Published: 02 December 2020
eBook ISBN: 978-3-658-30119-4Published: 01 December 2020
Edition Number: 1
Number of Pages: XIV, 462
Number of Illustrations: 158 b/w illustrations, 59 illustrations in colour
Additional Information: Mit einem Gastbeitrag zu den rechtlichen Rahmenbedingungen des Kundendialogs von Julia Blind und Rebekka Stumpfrock
Topics: Marketing