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- Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey
Part of the book series: essentials (ESSENT)
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Table of contents (8 chapters)
Keywords
- Social Media Marketing
- Social Media Kommunikation
- Social Media Kampagnensteuerung
- Social Media Monitoring
- Social Media Engagement
- Customer Journey Optimierung
- Social Media Insights
- Social Media Listening
- Social Media Manager
- Online-PR
- Online-Marketing
- Kommunikationssteuerung
- Unternehmenskommunikation
About this book
Die Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien kann durch den Einsatz einfacher, aber zielgenauer Kennzahlen ausgerichtet und entlang der Customer Journey erfolgsorientiert gesteuert werden. Grundlage ist ein Customer Journey Mapping, das alle Berührungspunkte der Kunden entlang ihrer Entscheidungsprozesse mit dem Unternehmen und den Wettbewerbern bestimmt und den einzelnen Phasen und Aufgaben der Customer Journey zuordnet. Durch das Verständnis der verschiedenen Kennzahlen und ihrer Einsatzmöglichkeiten für die Steuerung der einzelnen Aufgaben entlang der Customer Journey können die zu den Zielen des Unternehmens passendsten ausgewählt werden. Dieser essentials-Band stellt die wichtigsten Kennzahlen vor und erklärt, wie aus den einzelnen Kennzahlen ein ganzheitliches Steuerungskonzept entstehen kann - umsetzbar, konkret und zum Unternehmen passend.
Authors and Affiliations
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey
Book Subtitle: Die Kommunikation durch den Einsatz einfacher, zielgenauer Kennzahlen erfolgsorientiert ausrichten
Authors: Gregor Hopf
Series Title: essentials
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-34891-5
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021
Softcover ISBN: 978-3-658-34890-8Published: 19 October 2021
eBook ISBN: 978-3-658-34891-5Published: 18 October 2021
Series ISSN: 2197-6708
Series E-ISSN: 2197-6716
Edition Number: 1
Number of Pages: IX, 58
Number of Illustrations: 4 b/w illustrations
Topics: Online Marketing/Social Media, Marketing