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About this book
Der „War for Talents“ charakterisiert die Herausforderung der Unternehmen, mit der insbesondere Professional Service Firmen konfrontiert sind, (hoch-)qualifizierte Mitarbeiter zu binden. Regina Viola Frey entwickelt ein Modell zur systematischen Steuerung der Mitarbeiterbindung, das den Einfluss von Kundenzufriedenheit auf Mitarbeiterzufriedenheit in den Mittelpunkt rückt. Die modellierten Zusammenhänge werden in ein Kausalmodell transformiert und empirisch mittels dyadischer Daten validiert. Neben der empirischen Überprüfung des Konzeptes der „emotional contagion“ sowie der Balancetheorie, wird die zentrale Wirkungskette von Kundenzufriedenheit über Mitarbeiterzufriedenheit auf Mitarbeiterbindung nachgewiesen.
Keywords
- Balancetheorie
- Emotional-Contagion-Konzept
- Kundenbeziehungen
- Mitarbeiterbindung
- Professional Service Firmen
Authors and Affiliations
-
Schwetzingen, Germany
Regina Viola Frey
About the author
Dr. Regina Viola Frey promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für ABWL und Marketing I der Universität Mannheim und ist als Post-Doc an einer privaten Business School tätig.
Bibliographic Information
Book Title: Kundenzufriedenheit als Determinante von Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung
Book Subtitle: Eine experimentelle und dyadische Analyse
Authors: Regina Viola Frey
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011
Softcover ISBN: 978-3-8349-2930-3Published: 28 April 2011
Edition Number: 1
Number of Pages: XVIII, 168
Number of Illustrations: 18 b/w illustrations