Handbuch Controlling der Kommunikation

1. Front Matter

   Pages i-xv

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2. Grundlagen des Kommunikationscontrolling

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Controlling der Marketingkommunikation: Zentrale Kennzahlen und ausgewählte Evaluationsverfahren

      • Sven Reinecke, Simone Janz, Robert Hohenauer

      Pages 3-25

   3. Kommunikations-Controlling: Strategiegeleitete Steuerung mittels Wirkungsmanagement

      • Lothar Rolke

      Pages 27-51

   4. Corporate Reputation als optimale Steuerungsgröße für die Unternehmenskommunikation

      • Manfred Schwaiger, Johanna Eberhardt, Sarah Mahr

      Pages 53-77

   5. Ansätze zur Quantifizierung des Kommunikationserfolges und des Return of Investment

      • Ralf Mayer de Groot

      Pages 79-107

3. Kommunikationscontrolling im integrierten Performance Management System

   1. Front Matter

      Pages 109-109

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   2. Aufbau eines ganzheitlichen Kommunikationsperformance-Measurement: Konzepte zur Messung und Prognose des Kommunikationserfolgs

      • Franz-Rudolf Esch, Christian Boris Brunner, Janina Petri

      Pages 111-138

   3. Umsetzung und Controlling einer Kommunikationsstrategie mit der Balanced Scorecard

      • Ronald Gleich, Diane Robers

      Pages 139-162

   4. Communication Scorecards zur Kommunikationssteuerung und Wertschöpfung

      • Jan Sass, Ansgar Zerfaß

      Pages 163-179

   5. Kommunikationscontrolling durch einen interinstrumentellen Vergleich auf Basis einer gemeinsamen Währung

      • Manfred Bruhn, Mareike Ahlers

      Pages 181-198

4. Prognose des Kommunikationserfolgs

   1. Front Matter

      Pages 199-199

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   2. Verfahren des Werbemittel-Pretesting

      • Justin Becker, Volker Trommsdorff

      Pages 201-219

   3. Diagnostisches Werbetesting mittels apparativer Verfahren: Erfahrungen aus der Werbeforschung

      • Beate von Keitz

      Pages 221-250

   4. Eye-Tracking und reaktionszeitbasierte Verfahren zur Messung impliziter Kommunikationswirkungen

      • Johanna Palcu, Arnd Florack

      Pages 251-273

   5. Explorative, qualitative Verfahren zur Messung der Kommunikationswirkung

      • Jens Lönneker

      Pages 275-288

   6. GfK MarketingLab – Evaluatives Pretesting in der GfK Testmarktwelt

      • Siegfried Högl, Thomas Hertle, Andreas Völtl

      Pages 289-308

5. Controlling der Kundenkontaktpunkte und einzelner Kommunikationsinstrumente

   1. Front Matter

      Pages 309-309

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   2. Messung und Controlling der Touchpoints mit der Marke

      • Axel Puhlmann

      Pages 311-327

   3. Strategie und Steuerung des Customer Touchpoint Management

      • Franz-Rudolf Esch, Jan F. Klein, Christian Knörle, Mirjam Schmitt

      Pages 329-350

Der vierte Band der „Handbuchreihe Kommunikation“ beschäftigt sich mit dem Kommunikationscontrolling, das die wirkungsvolle Steuerung und Kontrolle von Kommunikationsmaßnahmen sowie die Steigerung von Effektivität und Effizienz ermöglicht. Führende Experten liefern fundiertes Know-how für ein erfolgreiches Kommunikationscontrolling und zur Messung des Wertbeitrags der Kommunikation. Auf Basis eines management- und verhaltenswissenschaftlichen Marketingansatzes werden konkrete praxisrelevante Grundlagen sowie Handlungsempfehlungen zur Steuerung und Kontrolle von Kommunikation gegeben.
  

• B-to-B-Kommunikationscontrolling
• Integrierte Kommunikation
• Kommunikation
• Kommunikationscontrolling
• Kommunikationsmanagement
• Kommunikationspolitik
• Messung der Kommuniaktionswirkung
• Quantifizierung des Kommunikationserfolgs
• Verkaufscontrolling

"[...] eine klare Kaufempfehlung für alle, die sich professionell mit Kommunikation beschäftigen [...]." www.prplus.de, 26.11.2009

"Das sehr empfehlenswerte Nachschlagewerk vermittelt ein umfassendes Verständnis der Kommunikation." SBZ - Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik, 15/16-2009

"Das 'Handbuch Kommunikation' richtet sich gleichermaßen an Wissenschaft, Lehre und Praxis, da es ein umfassendes und tiefgehendes Verständnis zur Kommunikation vermittelt und einen weitreichenden Überblick über den State-of-the-Art der Kommunikationsforschung gibt. Das Werk stellt daher eine Pflichtlektüre für alle am spannenden Thema Kommunikation Interessierten dar." transfer - Werbeforschung & Praxis, 01/2009

"Auf Basis eines management- und verhaltenswissenschaftlichen Marketingansatzes umreißt das [...] Handbuch den komplexen Themenbereich und vermittelt vielfältiges Expertenwissen. Sowohl in der thematischen Breite als auch in der Tiefe der Vermittlung ist dieseNeuerscheinung bemerkenswert." Controller Magazin, 02/2009

"Alles, was Sie schon immer über Kommunikation wissen wollten, werden Sie voraussichtlich im neuen 'Handbuch Kommunikation' finden [...]. In dem 1.400-Seiten-Wälzer vermitteln führende Experten für Wissen für eine erfolgreich Kommunikation." markenartikel - Das Magazin für Markenführung, 01-02/2009

"Im 'Handbuch Kommunikation' gehen zahlreiche Wissenschaftler auf die neuesten Entwicklungen von verschiedenen Blickwinkeln ein und schaffen gemeinsam ein Standardwerk für jede Kommunikationsabteilung, die ihre Marketingkommunikation strategisch ausrichten und operational erfolgreich sein möchte. Es bleibt kein relevantes Thema aus. Ein Kommunikationsbuch, das sich lohnt duchzuarbeiten." www.mediavalley.de, 10.02.2009

• EBS Business School, Oestrich-Winkel, Germany

  Franz-Rudolf Esch

• Bergische Universität Wuppertal, Wuppertal, Germany

  Tobias Langner

• Universität Basel, Basel, Switzerland

  Manfred Bruhn

Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch ist Inhaber des Lehrstuhls für Markenmanagement und Automotive Marketing sowie Direktor des Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung an der EBS Business School in Oestrich-Winkel. Zudem ist er Gründer der Unternehmensberatung ESCH. The Brand Consultants in Saarlouis. 

Prof. Dr. Tobias Langner ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing sowie Direktor des Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung an der Bergischen Universität Wuppertal.

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und Unternehmensführung an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der TU München.

Policies and ethics