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Table of contents (21 chapters)
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Front Matter
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Wissenschaftliche Beiträge
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Front Matter
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Theoretische Betrachtung von Kundenbeziehungen
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Analyse von Kundenbeziehungen
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Steuerung von Kundenbeziehungen
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About this book
Die Tendenz zur Dienstleistungsgesellschaft ist ungebrochen. Der Dienstleistungssektor hat schon heute die größte ökonomische Bedeutung, und er wird zunehmend wichtiger. Konsequenterweise steigt im Zuge dieser Entwicklung der Bedarf an dienstleistungsorientiertem Managementwissen. Dieses Jahrbuch zum Dienstleistungsmanagement, das von nun an periodisch erscheint, deckt diesen Bedarf, indem es den State of the Art in der Forschung und innovative Managementansätze der Praxis bietet.
Das Schwerpunkthema des Jahrbuches 2000 lautet:
"Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich".
Angesichts sinkender Kundenloyalität und hoher Kosten der Gewinnung von Neukunden stehen Dienstleistungsunternehmen vor der Aufgabe, dauerhafte Kundenbeziehungen anzuknüpfen, zu pflegen und zu optimieren. Namhafte Autoren nehmen in 21 Beiträgen u.a. zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung:
- Was macht Dienstleistungskunden loyal?
- Wie lassen sich Beziehungen zu Dienstleistungskunden beeinflussen?
- Wie lässt sich der ökonomische Wert von Kundenbeziehungen berechnen?
Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement. Damit liefert das Jahrbuch 2000 allen am Dienstleistungsmanagement Interessierten einen hohen Informationsnutzen.
Reviews
Editors and Affiliations
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Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Basel, Schweiz
Manfred Bruhn
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Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement, Katholische Universität Eichstätt, Ingolstadt, Deutschland
Bernd Stauss
About the editors
Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.
Bibliographic Information
Book Title: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
Book Subtitle: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
Editors: Manfred Bruhn, Bernd Stauss
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90414-0
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2000
Softcover ISBN: 978-3-322-90415-7Published: 27 May 2012
eBook ISBN: 978-3-322-90414-0Published: 02 July 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: X, 629
Number of Illustrations: 254 b/w illustrations
Topics: Services, Business and Management, general, Marketing