Overview
- Einbeziehung des Kunden in den Leistungserstellungsprozess
- Erscheinungsformen von Social Media
- Wie Social Media für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können?
Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)
Access this book
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
Table of contents (26 chapters)
-
Front Matter
-
Grundlagen des Dienstleistungsmanagements mit Social Media
-
Front Matter
-
-
Management von Dienstleistungsmarken mit Social Media
-
Front Matter
-
-
Social Media als Instrument zur Erlebnisorientierung von Dienstleistungen
-
Front Matter
-
-
B2B-Dienstleistungen und Social Media
-
Front Matter
-
Keywords
About this book
Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven Austausch von Meinungen und Erfahrungen untereinander. Dies verändert das Management von Kundenbeziehungen insbesondere bei Dienstleistungen.
In „Dienstleistungsmanagement und Social Media“ beschäftigen sich renommierte Autoren in 26 Beiträgen umfassend und facettenreich mit den Erscheinungsformen von Social Media und der Frage, wie diese für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können.
Editors and Affiliations
About the editors
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.
Bibliographic Information
Book Title: Dienstleistungsmanagement und Social Media
Book Subtitle: Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement
Editors: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-01248-9
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2013
Hardcover ISBN: 978-3-658-01247-2Published: 17 May 2013
eBook ISBN: 978-3-658-01248-9Published: 06 October 2013
Series ISSN: 2662-3382
Series E-ISSN: 2662-3390
Edition Number: 1
Number of Pages: X, 627
Number of Illustrations: 147 b/w illustrations