Systematische Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen

1. Front Matter

   Pages I-XVII

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2. Einleitung

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Motivation und Vorgehensweise im Projekt Unterstützung der Ausführung von flexiblen Dienstleistungsprozessen durch Augmented Reality (ARinFLEX)

      • Leonard Przybilla, Kai Klinker, Manuel Wiesche, Helmut Krcmar

      Pages 3-13

3. Aktueller Stand der Digitalisierung und Einsatzpotenziale

   1. Front Matter

      Pages 15-15

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   2. Digitalisierung flexibler Dienstleistungen – Definitionen

      • Anna Moker, Leonard Przybilla, Manuel Wiesche, Prisca Brosi, Isabell M. Welpe, Helmut Krcmar

      Pages 17-24

   3. Der Digitalisierungsindex für Dienstleistungsprozesse

      • Anna Moker, Prisca Brosi, Isabell M. Welpe

      Pages 25-52

   4. Digitale Reifegradmodelle für Dienstleistungsprozesse

      • Anna Moker, Prisca Brosi

      Pages 53-67

   5. Einfluss der Untrennbarkeit einer Dienstleistung von den Kunden auf die Digitalisierung

      • Anna Moker, Prisca Brosi

      Pages 69-83

   6. Digitalisierung in der Wartung

      • Anna Moker, Prisca Brosi

      Pages 85-110

   7. Digitalisierung in der Pflege

      • Hanna Wüller, Anne Koppenburger

      Pages 111-124

4. AR als Potenzial zur Digitalisierung flexibler Dienstleistungen

   1. Front Matter

      Pages 125-125

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   2. Abgrenzung von Augmented Reality und Virtual Reality

      • Kai Klinker, Leonard Przybilla, Manuel Wiesche, Helmut Krcmar

      Pages 127-133

   3. Anforderungserhebung für Augmented Reality im Einsatzkontext flexibler Dienstleistungen

      • Leonard Przybilla, Steffen Decker, Kai Klinker, Manuel Wiesche, Helmut Krcmar

      Pages 135-152

   4. Anforderungen an Augmented Reality in der Pflege

      • Hanna Wüller, Jonathan Behrens

      Pages 153-169

   5. Der Einsatz von Datenbrillen in der Wartung: eine empirische Studie

      • Veronika Huck-Fries, Florian Wiegand, Kai Klinker, Manuel Wiesche, Helmut Krcmar

      Pages 171-185

   6. Ethische Aspekte in der Verwendung von Augmented Reality in flexiblen Dienstleistungen

      • Hartmut Remmers

      Pages 187-210

   7. Datenschutzaspekte in der Entwicklung von Augmented Reality- Anwendungen

      • Leonard Przybilla, Kai Klinker, Manuel Wiesche, Helmut Krcmar

      Pages 211-224

5. Innovative Anwendungen mittels AR in Pflege und Wartung

   1. Front Matter

      Pages 225-225

      PDF

   2. Augmented Reality als Medium in der Ausbildung für flexible Dienstleistungen: das Beispiel CatCare

      • Conrad Steinmetz, Adrian Loher, Kai Klinker, Manuel Wiesche, Helmut Krcmar

      Pages 227-244

   3. Wundmanagement mittels Tablet-basierter Augmented Reality Anwendungen

      • Kai Klinker, Leonard Przybilla, Veronika Huck-Fries, Manuel Wiesche, Helmut Krcmar

      Pages 245-262

Dieser Sammelband zum Projekt „Augmented Reality in flexiblen Dienstleistungsprozessen" (ARinFLEX) zeigt Anwendungsfälle für Dienstleistungsinnovationen in Pflege und industrieller Wartung auf. Die Autoren entwickeln Ideen, Konzepte und Prototypen für innovative Dienstleistungen mittels Augmented Reality und evaluieren diese in verschiedenen Kontexten. Der Sammelband bietet Grundlagen, Kontext und methodische Unterstützung zur Digitalisierung von Dienstleistungen in Pflege und industrieller Wartung.

• Augmented Reality
• Methodenentwicklung
• Design Thinking
• Industrielle Wartung
• Stationäre Pflege
• Prozessoptimierung

• Professur Digitale Transformation, Technische Universität Dortmund, Dortmund, Germany

  Manuel Wiesche

• Lehrstuhl für Strategie und Organisation, Technische Universität München, München, Germany

  Isabell M. Welpe

• Fachgebiet Pflegewissenschaft, Universität Osnabrück, Osnabrück, Germany

  Hartmut Remmers

• Fakultät für Informatik, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Garching bei München, Germany

  Helmut Krcmar

Prof.Dr. Manuel Wiesche lehrt an der Technischen Universität Dortmund, Lehrstuhl für Digitale Transformation.

Prof. Dr. Isabell Welpe ist Inhaberin des Lehrstuhls für Strategie und Organisation der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Hartmut Remmers ist Inhaber der Professur für Pflegewissenschaft an der Universität Osnabrück.

Prof. Dr. Helmut Krcmar ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik der Technischen Universität München und Gründungsdekan des TUM Campus Heilbronn.

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