Overview
- Erläutert umfassend die spezifischen Eigenarten von Dienstleistungen und die Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion
- Bietet eine allgemein gültige Grundlage für Prozessoptimierung, Produktivitätssteigerung und Produktdifferenzierung in Dienstleistungsunternehmen
- Enthält einen eigenen Ansatz zur Erfassung und Bewertung externer Produktionsfaktoren
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
Part of the book series: Springer-Lehrbuch (SLB)
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About this book
Das vorliegende Buch bietet eine geschlossene Darstellung betriebswirtschaftlicher Grundlagen der Dienstleistungsproduktion. Es erläutert die spezifischen Eigenarten von Dienstleistungen sowie die Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion. Eine wesentliche Ergänzung der Neuauflage besteht in der Erfassung und Bewertung der für die Dienstleistungsproduktion zwingend erforderlichen externen Produktionsfaktoren. Dies bildet eine entscheidende Grundlage für das Management im Dienstleistungsbetrieb. Für das Beurteilen entsprechender Kostenwirkungen sowie für die Planung und Gestaltung des Dienstleistungsmarketing ist die Kenntnis dieser grundlegenden Sachverhalte unverzichtbar. Das Hauptanliegen dieses Buches besteht darin, Transparenz und Verständnis für den außerordentlich heterogenen Dienstleistungsbereich zu schaffen. Es basiert auf der betriebswirtschaftlichen Produktionstheorie unter ausführlicher Berücksichtigung der für die Thematik wesentlichen volkswirtschaftlichen Rahmenbedingungen.
Authors and Affiliations
Bibliographic Information
Book Title: Grundlagen der Dienstleistungsproduktion
Authors: Rudolf Maleri, Ursula Frietzsche
Series Title: Springer-Lehrbuch
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2008
Softcover ISBN: 978-3-540-74058-2Published: 16 April 2008
Series ISSN: 0937-7433
Series E-ISSN: 2512-5214
Edition Number: 5
Number of Pages: X, 321
Number of Illustrations: 46 b/w illustrations
Topics: Operations Management, Economics, general