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Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus

Eine theoretische und empirisch-experimentelle Analyse

  • Book
  • © 2014

Overview

Authors:
  1. Lena Steinhoff

    1. Fakultät für Wirtschaftswissenschaften, Universität Paderborn, Paderborn, Germany

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIX
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Lena Steinhoff
    Pages 1-10

  3. Konzeptionelle Grundlagen

    • Lena Steinhoff
    Pages 11-75

  4. Theoretische Analyse

    • Lena Steinhoff
    Pages 77-119

  5. Empirisch-experimentelle Analyse

    • Lena Steinhoff
    Pages 121-172

  6. Schlussbetrachtung

    • Lena Steinhoff
    Pages 173-185

  7. Back Matter

    Pages 187-220
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Keywords

About this book

​In hierarchischen Loyalitätsprogrammen bekommen einige Kunden einen bevorzugten Kundenstatus vom Unternehmen geschenkt, anstatt diesen wie üblich aktiv zu erreichen. Ob sich der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ebenso positiv auf die Kundenloyalität auswirkt wie der erreichte, ist unklar. Auf Basis sozialpsychologischer Theorien und Konzepte leitet Lena Steinhoff Hypothesen zur Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus ab und überprüft diese anhand zweier experimenteller Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass die Effektivität des geschenkten bevorzugten Kundenstatus von seiner Gestaltung abhängt. Verfügt der Kunde über Entscheidungsfreiheit sowie große Nähe zur Statuserreichung, stellt der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ein innovatives und dabei gleichermaßen wirksames Instrument zur Loyalitätssteigerung dar wie der erreichte bevorzugte Kundenstatus.

Authors and Affiliations

  • Fakultät für Wirtschaftswissenschaften, Universität Paderborn, Paderborn, Germany

    Lena Steinhoff

About the author

 Dr. Lena Steinhoff promovierte bei Prof. Dr. Andreas Eggert am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften der Universität Paderborn.

Bibliographic Information

  • Book Title: Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus

  • Book Subtitle: Eine theoretische und empirisch-experimentelle Analyse

  • Authors: Lena Steinhoff

  • Series Title: Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-06357-3

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2014

  • Softcover ISBN: 978-3-658-06356-6Published: 21 July 2014

  • eBook ISBN: 978-3-658-06357-3Published: 11 July 2014

  • Series ISSN: 2627-1982

  • Series E-ISSN: 2627-2008

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIX, 220

  • Number of Illustrations: 25 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Business and Management, general

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