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  • © 2015

Service-Wohnen für Senioren

Eine empirische Untersuchung zu Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance und Preisfairness

Authors:

  1. Claudia Kempf

    1. Leipzig, Germany

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  • Sozialwissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

  • 14k Accesses

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Table of contents (11 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXXVIII
    PDF

  2. Einleitung

    • Claudia Kempf
    Pages 1-4

  6. Dienstleistungsqualität

    • Claudia Kempf
    Pages 51-98

  7. Customer Voluntary Performance

    • Claudia Kempf
    Pages 99-117

  8. Preisfairness

    • Claudia Kempf
    Pages 119-145

  9. Konzeption und Hypothesen

    • Claudia Kempf
    Pages 147-164

  10. Methodik

    • Claudia Kempf
    Pages 165-193

  11. Ergebnisse

    • Claudia Kempf
    Pages 195-432

  12. Kritische Würdigung der Ergebnisse

    • Claudia Kempf
    Pages 433-445

  13. Back Matter

    Pages 447-644
    PDF
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About this book

Claudia Kempf untersucht das Service-Wohnen für Senioren – auch geläufig unter dem Begriff betreutes Wohnen – unter dem Gesichtspunkt des Dienstleistungsmanagements. Ein Fokus wird in diesem Kontext auf die Variablen Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance, als eine freiwillig durch den Kunden erbrachte Leistung, sowie Preisfairness, gelegt. Die empirische Untersuchung wird mit zwei Probandengruppen durchgeführt – den Bewohnern und Interessenten, welche noch nicht in einem betreuten Wohnen leben. Anhand der Conjoint-Analyse werden die Leistungsangebote von betreuten Wohnanlagen untersucht, um so die relativen Wichtigkeiten der Eigenschaftsausprägungen zu ermitteln. In einem Kausalmodell werden u.a. die Variablen Customer Voluntary Performance und Preisfairness untersucht, um die Wirkbeziehungen untereinander und mit anderen Variablen, wie Social-Emotional Support und Instrumental Support, abzubilden.
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Keywords

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Authors and Affiliations

  • Leipzig, Germany

    Claudia Kempf

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About the author

Claudia Kempf war bis zum 31.08.2012 wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Dienstleistungsleistungsmanagement an der Universität Leipzig.
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Bibliographic Information

  • Book Title: Service-Wohnen für Senioren

  • Book Subtitle: Eine empirische Untersuchung zu Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance und Preisfairness

  • Authors: Claudia Kempf

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-08210-9

  • Publisher: Springer VS Wiesbaden

  • eBook Packages: Medicine (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2015

  • Softcover ISBN: 978-3-658-08209-3Published: 18 December 2014

  • eBook ISBN: 978-3-658-08210-9Published: 02 December 2014

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXXVIII, 644

  • Number of Illustrations: 75 b/w illustrations

  • Topics: Public Health, Management, Health Care Management

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