Nutzerverhalten verstehen – Softwarenutzen optimieren

1. Front Matter

   Pages I-X

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2. Grundlagen – Warum es wichtig ist, Softwarenutzung zu beobachten

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Einleitung: Was Software-Qualität mit menschlicher Kommunikation zu tun hat

      • Mario Donick

      Pages 3-22

   3. Kommunikation bei der Softwareentwicklung

      • Mario Donick

      Pages 23-45

   4. Über die Beziehung von Nutzer∗in, Software und Nutzungssituation

      • Mario Donick

      Pages 47-59

3. Anwendung – Wie wir Softwarenutzung beobachten können

   1. Front Matter

      Pages 61-61

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   2. Softwarenutzung strukturiert beobachten

      • Mario Donick

      Pages 63-82

   3. Strukturelle Analyse der Beobachtungsdaten

      • Mario Donick

      Pages 83-104

   4. Analyseergebnisse interpretieren: Software als Medium und Schnittstelle, Quality of Interaction und Gestaltungsnormen

      • Mario Donick

      Pages 105-123

4. Back Matter

   Pages 125-129

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Software muss nicht nur technische Definitionen, Standards und Normen erfüllen, sondern von ihren Benutzern auch entsprechend wahrgenommen werden. Nutzer und Käufer erwarten eine bestimmte Leistung, die zu den eigenen Zielen passen muss und es ist Aufgabe der Softwareentwickler, diese Leistung zu liefern.
Da es hierbei nie eine vollständige Passung geben kann, entsteht ein Kommunikationsproblem – ein Kommunikationsproblem zwischen Menschen, das noch zu selten ernstgenommen wird. 
Über bekannte Ansätze hinausgehend zeigt das Buch anhand vieler praxisnaher Beispiele ein Verfahren, mit dem Sie Kommunikationsprobleme während der Entwicklung von Software aufdecken und bearbeiten und mit dem Sie auch nach der Veröffentlichung Ihrer Software Möglichkeiten der Optimierung identifizieren können.
Zusätzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie exklusives Zusatzmaterial, um an weiteren Beispielen zu üben und Ihr Wissen zu prüfen.

• Human Computer Interaction
• Mensch-Maschine-Kommunikation
• Softwareentwicklung
• Human Factors
• Techniksoziologie
• Kommunikationswissenschaft
• Erfolgreich kommunizieren

• Magdeburg, Germany

  Mario Donick

Dr. Mario Donick ist Kommunikationswissenschaftler. Er studierte Germanistik und Geschichte an der Universität Rostock und war dort bis 2013 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Informatik. 2016 erschien seine Dissertation zu Unsicherheit und Ordnung der Computernutzung. Seitdem arbeitet er im und zum technischen Kundenservice und ist Autor und Entwickler. Zuletzt erschien sein Sachbuch „Die Unschuld der Maschinen“.

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