Digitale Dienstleistungsinnovationen

1. Front Matter

   Pages I-XVII

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2. Methoden zur Entwicklung von digitalen Dienstleistungen

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Smart-Service-Engineering

      • Roman Senderek, Sherif Ragab, Lukas Stratmann, Denis Krechting

      Pages 3-15

   3. Reifegradorientierte Konzeption und iterative Implementierung digitaler Dienstleistungen für maritime Logistikprozesse

      • Aaron Heuermann, Heiko Duin, Christian Gorldt, Klaus-Dieter Thoben, Thomas Nobel

      Pages 17-47

   4. Zwischen Interaktionsarbeit und Service-Engineering – Auf dem Weg zu einem integrativen Ansatz in der Dienstleistungsforschung

      • Henning Haab, Daniel Bieber, Patrick Elfert

      Pages 49-71

   5. Das DETHIS-Verfahren

      • Beke Redlich, Felix Becker, Simon Fischer, Jennifer Fromm, Chris Gernreich, Christoph Lattemann et al.

      Pages 73-88

   6. Service Prototyping: Design Dimensions

      • Abdul Rahman Abdel Razek, Martin Raban, Christian van Husen

      Pages 89-105

   7. Mit Opti4Apps Nutzerfeedback zur Optimierung der Qualität mobiler Applikationen in agilen Entwicklungsprozessen bereitstellen

      • Michael Bauer, Thomas Immich, Britta Karn, Gerrit Meixner

      Pages 107-121

   8. Triangulation nutzerzentrischer Innovationsmethoden für digitale Dienstleistungsinnovation im Gesundheitswesen

      • Leonard Przybilla, Kai Klinker, Manuel Wiesche, Helmut Krcmar

      Pages 123-145

   9. Aufwandsbemessung zur Umsetzung neuer Geschäftsmodelle auf der Basis von Distanzmatrizen

      • Boris A. Feige, Hannah Fabry, Gerhard Gudergan, Denis Krechting

      Pages 147-165

   10. Geschäftsmodelle 4.0

       • Fabian Hunke, Stefan Seebacher, Martin Schymanietz, Julia Jonas, Stefan Genennig, Babett Kühne et al.

       Pages 167-183

   11. ServiceFlow – Dienstleistungskette zum integralen Entwurf vernetzter Gebäudeautomation

       • Jörg Andreas, Gerald Faschingbauer, Ralf Klimpel, Matthias Lehmann, Tuan Linh Mai, Stefan Mülhens et al.

       Pages 185-208

   12. Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen zur Umsetzung eines unternehmensübergreifenden C-Teile-Managements

       • Elena Goldmann, Mario Graßy, Horst Neumann

       Pages 209-223

3. Gestaltung der digitalen Transformation im Unternehmen

   1. Front Matter

      Pages 225-225

      PDF

   2. Smart Service Systems als Handlungsfeld einer konvergierenden Dienstleistungsforschung

      • Daniel Beverungen, Christian Bartelheimer, Verena Wolf

      Pages 227-243

   3. Crowdworking-Plattformen als innovative Dienstleistungssysteme

      • Volkmar Mrass, Christoph Peters, Jan Marco Leimeister

      Pages 245-257

   4. Die Cloud als Leitidee des digitalen Umbruchs

      • Andreas Boes, Tobias Kämpf, Barbara Langes, Alexander Ziegler

      Pages 259-280

   5. Nutzergenerierte Dienstleistungssysteme zur digitalen Transformation von Organisationen

      • Nivedita Agarwal, Moritz Bästlein, Tilo Böhmann, Sissy-Josefina Ernst, Albrecht Fritzsche, Christian Grotherr et al.

      Pages 281-306

   6. Introducing Smart Glasses to Logistics Services Providers: A Single Case Study from a Wholesale Warehouse

      • Lisa Berkemeier, Benedikt Zobel, Sebastian Werning, Ulrike Hinrichs, Ingmar Ickerott, Oliver Thomas

      Pages 307-328

   7. Innovative Serviceprodukte für individualisierte, verfügbarkeitsorientierte Geschäftsmodelle

      • Patrick Kölsch, Christoph F. Herder, Paaranan Sivasothy, Andrej Keksel, Dani Bechev, Simon Graf et al.

      Pages 329-361

Dieser Herausgeberband stellt Grundlagen und unternehmensspezifische Anwendungsbeispiele digitaler Dienstleistungsinnovationen vor, die in 23 Verbundforschungsprojekten der BMBF-Förderlinie “Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung“ entwickelt worden sind. Zunächst werden neue Methoden für die Entwicklung digitaler, datenbasierter Dienstleistungen vermittelt und anhand von Umsetzungsbeispielen veranschaulicht. Dabei wird beispielsweise der Vergleich von klassischen Methoden des Service Engineerings mit neuen agilen Vorgehensweisen gezogen. Darauf aufbauend werden Potenziale digitaler und virtualisierter Dienstleistungsprozesse aufgezeigt. Darüber hinaus wird die unternehmensinterne Transformation durch digitale Dienstleistungen untersucht, indem übergeordnete Muster der Veränderungen betrachtet und Leitlinien für die erfolgreiche Transformation ausgearbeitet werden. Schließlich werden Veränderungen im Markt durch das zunehmende Angebot von digitalen Dienstleistungen beleuchtet und strategische Erfolgsfaktoren für die Digitalisierung der Kundenschnittstelle in Dienstleistungssystemen herausgearbeitet. Der Herausgeberband vermittelt Fachexperten und Entscheidungsträgern in Unternehmen somit neuestes Methodenwissen, erfolgreiche Anwendungsbeispiele sowie einen klaren Navigationsrahmen für die Einführung und das Management innovativer, digitaler Dienstleistungen.

• Service Engineering
• Dienstleistungsentwicklung
• Methoden der digitalen Dienstleistungsentwicklung
• digitale Transformation von Dienstleistungsprozessen
• Digitale Dienstleistungen
• Dienstleistungssystem
• digitale Kundenschnittstellen
• Dienstleistungsinnovation
• Engineering Economics

• FIR e. V. an der RWTH Aachen, Aachen, Germany

  Volker Stich

• Lehrstuhl für BWL, Schwerpunkt Market, Universität Passau, Passau, Germany

  Jan Hendrik Schumann

• Fakultät für Wiwi – Wirtschaftsinformatik, Universität Paderborn, Paderborn, Germany

  Daniel Beverungen

• Business Transformation, FIR e. V. an der RWTH Aachen, Aachen, Germany

  Gerhard Gudergan

• Dienstleistungsmanagement, FIR e. V. an der RWTH Aachen, Aachen, Germany

  Philipp Jussen

Prof. Dr.-Ing. Volker Stich ist Geschäftsführer des Forschungsinstituts für Rationalisierung (FIR e.V.) in Aachen und leitet das Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus. Darüber hinaus veranstaltet Professor Stich diverse Lehrveranstaltungen und Post-Graduate-Programme und ist in verschiedenen thematisch angebundenen Verbänden und Vereinen auf der Vorstandsebene aktiv. Im Jahr 2010 wurde ihm durch die Fakultät Maschinenbau der RWTH Aachen der Titel „Außerplanmäßiger Professor“ verliehen. 


Prof. Dr. Jan H. Schumann ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und Innovation sowie einer der Direktoren des Instituts für Markt- und Wirtschaftsforschung an der Universität Passau. Im Bereich der Dienstleistungsforschung befasst er sich mit der Gestaltung und Akzeptanz von digitalen und technologieintensiven Dienstleistungen im B2C- und B2B-Bereich. Weitere Schwerpunkte sind die Preisgestaltung bei Dienstleistungen, datenbasierte Geschäftsmodellen sowie interkulturelle Fragestellungen. 


Prof. Dr. Daniel Beverungen hat den Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insb. Betriebliche Informationssysteme, an der Universität Paderborn inne. Seine Forschungsschwerpunkte umfassen digitale Dienstleistungssysteme, das Geschäftsprozessmanagement, die Informationsmodellierung sowie die Gestaltbarkeit innovativer Informationssysteme. In zahlreichen Verbundprojekten hat er digitale Dienstleistungsinnovationen mit Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau, der Automobilindustrie und dem Handel entworfen, umgesetzt und erforscht.


Dr.-Ing. Gerhard Gudergan ist Leiter des Geschäftsbereichs Forschung am FIR an der RWTH Aachen und Leiter des Bereichs Business Transformation. Er verantwortet dort das Themencluster Metropolitan Cities am Campus der RWTH Aachen. Dr. Gudergan ist stellvertretender Geschäftsführer des FIR und ist für das Modul Geschäftsmodulinnovation im Executive MBA der RWTH Aachen und der Fraunhofer Academy verantwortlich.


Dr.-Ing. Philipp Jussen ist Leiter des Bereichs Dienstleistungsmanagement. Seit 2017 verantwortet er das Center Smart Services am RWTH Aachen Campus als Geschäftsführer und befasst sich mit digitalen Geschäftsmodellen und der Nutzung von Daten in der produzierenden Industrie.

Policies and ethics