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After Sales Service

Zukunftsfähig und prozessorientiert gestalten

  • Book
  • © 2020

Overview

Editors:
  1. Uwe Dombrowski

    1. IFU, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Germany

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  2. Simon Fochler

    1. IFU, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Germany

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  3. Constantin Malorny

    1. IFU, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Germany

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  • Vermittelt grundlegende Einsichten in die verschiedenen Bereiche des Themas

  • Zeigt neue Trends

  • Bietet praxis- und lösungsorientierte Handlungsempfehlungen

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XV
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  2. Einleitung und Grundlagen

    • Uwe Dombrowski, Constantin Malorny, Klaus Waider, Ferdinand Wöpkemeier
    Pages 1-34

  3. Teiledienst

    • Uwe Dombrowski, Constantin Malorny, Ralf Kolshorn, Thorsten Blöcker
    Pages 35-124

  4. Kundendienst

    • Uwe Dombrowski, Simon Fochler, Markus Sendler, Frederic Thiel, Tim Adams, Yannick Dix et al.
    Pages 125-186

  5. Zubehör

    • Uwe Dombrowski, Constantin Malorny
    Pages 187-191

  6. Serviceplanung

    • Uwe Dombrowski, Constantin Malorny, Michael Poschmann
    Pages 193-242

  7. Lean Service

    • Uwe Dombrowski, Constantin Malorny, Thore von Hoesslin
    Pages 243-283

  8. Trends und Entwicklungen

    • Uwe Dombrowski, Simon Fochler, Constantin Malorny, Uwe Winkelhake, Volker Stich, Philipp Jussen et al.
    Pages 285-394

  9. Back Matter

    Pages 395-397
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Keywords

About this book

Der After Sales Service ist ein Unternehmensbereich, der zunehmend bedeutender für produzierende Unternehmen wird. Ziel des Buches ist es, Theorie und Praxis zusammenzuführen. Daher sollen Methodiken sowie praxis- und lösungsorientierte Handlungsempfehlungen gegeben werden, die es dem Leser ermöglichen, einen effektiven After Sales Service aufzubauen oder Unterstützung bei der After Sales Service-Einführung zu bekommen. Aus diesem Grund werden die drei Teilbereiche des After Sales Service auf theoretischer Basis detailliert beschrieben. Hierbei wird der Fokus auch auf die Serviceplanung als Querschnittsprozess zwischen strategischer Planung und operativer Ausführung des After Sales Service gelegt. Ferner wird der Paradigmenwechsel von der Funktionsorientierung hin zu einer Prozessorientierung beschrieben. Aber auch Trends, wie Service Transition oder Servitization, Geschäftsmodelle im Service, Lean After Sales Service, Globalisierung und die damit einhergehenden Folgen für das Service-Netzwerk oder die Entwicklungen im Rahmen der Industrie 4.0, wie zum Beispiel Smart Services, Anwendungen der Augmented Reality oder Predictive Maintenance. Außerdem werden neue Arten der Führung beschrieben, wie beispielsweise das Lean Leadership, die im After Sales Service genutzt werden können.

Editors and Affiliations

  • IFU, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Germany

    Uwe Dombrowski, Simon Fochler, Constantin Malorny

About the editors

Univ.-Prof. Dr.-Ing. Uwe Dombrowski wurde nach 12-jähriger Tätigkeit in leitenden Positionen der Medizintechnik- und Automobilbranche im Jahr 2000 zum Universitätsprofessor an die Technische Universität Braunschweig berufen und zum geschäftsführenden Leiter des Instituts für Fabrikbetriebslehre und Unternehmensforschung (IFU) ernannt. Diese Position bekleidete er bis zu seiner Emeritierung im Jahr 2019.

Simon Fochler M. Sc. studierte Wirtschaftsingenieurwesen/Maschinenbau an der Technischen Universität Braunschweig. Von 2016 bis 2020 arbeitete er als Wissenschaftlicher Mitarbeiter in der Arbeitsgruppe After Sales Service am Institut für Fabrikbetriebslehre und Unternehmensforschung (IFU) der TU Braunschweig. Von 2019 bis 2020 war er Fachgruppenleiter der Arbeitsgruppe After Sales Service.

Dipl.-Wirtsch.-Ing. Constantin Malorny studierte Wirtschaftsingenieurwesen/Maschinenbau an der Technischen Universität Braunschweig. Von 2013 bis 2019 arbeitete er als Wissenschaftlicher Mitarbeiter in der Arbeitsgruppe After Sales Service am Institut für Fabrikbetriebslehre und Unternehmensforschung (IFU) der TU Braunschweig. Von 2015 bis 2019 war er Fachgruppenleiter der Arbeitsgruppe After Sales Service.

Bibliographic Information

  • Book Title: After Sales Service

  • Book Subtitle: Zukunftsfähig und prozessorientiert gestalten

  • Editors: Uwe Dombrowski, Simon Fochler, Constantin Malorny

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-62325-1

  • Publisher: Springer Vieweg Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Computer Science and Engineering (German Language)

  • Copyright Information: Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature 2020

  • Hardcover ISBN: 978-3-662-62324-4Published: 17 December 2020

  • eBook ISBN: 978-3-662-62325-1Published: 16 December 2020

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XV, 397

  • Number of Illustrations: 44 b/w illustrations, 168 illustrations in colour

  • Topics: Engineering Economics, Organization, Logistics, Marketing, Customer Relationship Management

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