Bankinformatik-Studien

Virtuelle Beratung

Kundenbegleitung im elektronischen Vertrieb der Finanzdienstleister

Authors: Niemeyer, Vanessa

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  • ISBN 978-3-642-57425-2
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Die Finanzdienstleister befinden sich in einem Dilemma: Der elektronische Vertrieb erfordert ein Mithalten im Preiskampf. Den anspruchsvollen  Kunden zu binden verlangt zugleich Individualisierung der Leistungen. Die virtuelle Beratung stellt einen Ausweg dar: Sie erlaubt es, den Kunden auf effiziente Weise mit individualisierten Leistungen zu versorgen. Die zentrale Herausforderung besteht dabei in der Elektronifizierung von Beratungsqualität. Die Determinanten der Beratungsqualität bilden das Fundament für den idealtypischen Beratungsprozess. Dieser stellt den Leitfaden für die am Kunden vollzogene Beratung in den verschiedenen Kanälen dar und ist auch im rein elektronischen Vertrieb umsetzbar. Als Werkzeug wird ein bedarfsorientiertes Beratungssystem in Form eines generischen Fachkonzeptes beschrieben, das für den Beratungsfall des Immobilienerwerbs detailliert ausgeführt wird. 

Table of contents (9 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Virtuelle Beratung
Book Subtitle
Kundenbegleitung im elektronischen Vertrieb der Finanzdienstleister
Authors
Series Title
Bankinformatik-Studien
Series Volume
11
Copyright
2003
Publisher
Physica-Verlag Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-642-57425-2
DOI
10.1007/978-3-642-57425-2
Softcover ISBN
978-3-7908-0019-7
Edition Number
1
Number of Pages
XII, 213
Number of Illustrations
89 b/w illustrations
Topics