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Service Externalisierung

Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Management IT-basierter Dienstleistungen

  • Book
  • © 2011

Overview

Authors:
  1. Carolin Löffler
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  • 11k Accesses

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXII
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  2. Einführung

    • Carolin Löffler
    Pages 1-8

  3. Konzeptionelle Grundlagen

    • Carolin Löffler
    Pages 9-35

  4. Konzept der Service-Externalisierung

    • Carolin Löffler
    Pages 37-64

  5. Fallstudien

    • Carolin Löffler
    Pages 65-100

  6. Vorgehensmodell

    • Carolin Löffler
    Pages 101-165

  7. Erfolgsfaktorenstudie

    • Carolin Löffler
    Pages 167-199

  8. Schlussbemerkungen

    • Carolin Löffler
    Pages 201-204

  9. Back Matter

    Pages 205-233
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Keywords

About this book

Bisher sind nur Einzelfälle erfolgreicher Service-Externalisierungen bekannt. Dies beruht darauf, dass viele Unternehmen nicht wissen, wie sie eine Service-Externalisierung ganzheitlich angehen sollen. So findet die Wiederverwendung und Weiterentwicklung interner Dienstleistungen nur zufällig oder auf Anstoß von außen statt. Carolin Löffler präsentiert mit ihrem Konzept der Service-Externalisierung einen neuen strategischen Ansatz im Dienstleistungsmanagement. Es zielt auf die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Kosten im Unternehmen ab sowie auf die Entwicklung
produktbegleitender Dienstleistungen, sogenannter Value Added Services.

About the author

Dr. Carolin Löffler promovierte bei Prof. Dr. Freimut Bodendorf, Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik II, Universität Erlangen-Nürnberg. Ihre Forschungsschwerpunkte liegen im Bereich Service Science sowie E-Business-Management.

Bibliographic Information

  • Book Title: Service Externalisierung

  • Book Subtitle: Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Management IT-basierter Dienstleistungen

  • Authors: Carolin Löffler

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6759-6

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-2963-1Published: 16 May 2011

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6759-6Published: 03 June 2011

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 236

  • Number of Illustrations: 78 b/w illustrations

  • Topics: IT in Business, Management

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