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Effektives Customer Relationship Management

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

Editors: Helmke, Stefan, Uebel, Matthias, Dangelmaier, Wilhelm (Hrsg.)

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  • Umfassender praxisorientierter Überblick zum Thema CRM
    Mit vielen wertvollen Hinweisen für die praktische Umsetzung
    Zeigt, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern können

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  • ISBN 978-3-658-06624-6
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About this book

Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.In der 6. Auflage wurden Beiträge zum Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen neu aufgenommen. Ebenso findet die zunehmende Verschmelzung von CRM, Vertrieb und Direktmarketing Berücksichtigung. Zudem wurden Aktualisierungen vorgenommen, die auf den konzeptionellen Veränderungen in der derzeitigen CRM-Diskussion aufsetzen.

About the authors

Prof. Dr. Stefan Helmke ist Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants Düsseldorf.

Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist Dozent an der Hochschule für Oekonomie und Management (FOM) in Essen. Er ist seit vielen Jahren als Managementtrainer und -berater tätig.

Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insbesondere CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.


Reviews

“… reagiert das Buch auf die Tendenz der Verzahnung von Marketing, Vertrieb und CRM, sodass sich auch hierzu wertvolle Tipps finden lassen. ... bietet das Buch einen aktuellen und dadurch äußerst wertvollen Ratgeber für alle relevanten Aspekte des modernen Kundenbeziehungsmanagements.” (Email Marketing Forum, email-marketing-forum.de, September 2017)

Table of contents (22 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Effektives Customer Relationship Management
Book Subtitle
Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
Editors
  • Stefan Helmke
  • Matthias Uebel
  • Wilhelm Dangelmaier
Copyright
2017
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-06624-6
DOI
10.1007/978-3-658-06624-6
Softcover ISBN
978-3-658-06623-9
Edition Number
6
Number of Pages
VIII, 341
Number of Illustrations
90 b/w illustrations
Topics